我們的工作｜What We Do
不只是提供服務，
而是陪家庭走過
不同階段。
每個 SEN 家庭需要的支援都不一樣。有人正在尋找方向，有人正在等待服務，有人需要一段實際支援，亦有人正在面對新的成長、學習或家庭挑戰。
Heartway 從家庭現在的位置開始，陪你理解需要、連結資源，並在適合的時候提供實際支援。
尋找支援 →陪你找到下一步。
從理解需要，到真正得到支援。
Heartway 的工作圍繞孩子、家庭和他們身處的環境。
找到方向
有時候，家庭最需要的，不是立即開始一項服務，而是先知道自己正在面對甚麼。Heartway 先聆聽家庭的情況，一起整理需要、了解不同選擇及資源，再尋找下一步。
兒童及家庭支援
當家庭需要實際支援，而 Heartway 的計劃適合孩子需要時，我們希望在最需要的一段路上提供協助。
部分計劃可因應家庭需要、計劃資源、Funding、名額及資格，以免費或資助形式提供。
家長及家庭同行
孩子需要支援，家長同樣需要被看見。我們希望支援的不只是孩子，亦包括陪伴孩子一路成長的家庭。
共融與社區
真正的支援，不應只發生在一個訓練室裡。孩子每天生活的家庭、學校和社區，同樣重要。
現在的你們
適合一個家庭的方法，
未必適合另一個家庭。
SEN 家庭經常會聽到很多不同的建議。Heartway 不希望一開始就替家庭選答案。
我們希望先理解：孩子現在需要甚麼？家庭最困難的是甚麼？有哪些資源已經存在？甚麼事情需要優先處理？
而是哪一個方向更適合現在的你們。
有時候，一段適時的支援，
已經可以讓家庭重新找到方向。
不是每個家庭都能立即取得長期私人服務。有些家庭正在輪候，有些家庭正在面對經濟壓力，亦有家庭只是需要一段過渡期的支援。
Heartway 部分計劃會按家庭需要、可用資源、計劃資格、Funding 及名額，提供短期、免費或資助形式的支援。
這些支援的目的不是取代所有長期專業服務，而是在家庭需要的時候，讓他們不必完全獨自等待。
了解如何尋找支援 →Big possibility
從家庭，到學校，再到社區。
孩子
家庭
學校
社區
孩子的成長從來不只發生在一個地方。所以 Heartway 的工作，亦不只停留在一個服務空間。我們希望由孩子開始，陪伴家庭，連結學校，再把理解帶進社區。
我們先問：
家庭真正需要甚麼？
我們希望透過家庭接觸及支援經驗、Get Support 家庭需要資料、家長回饋、社區活動、相關研究、學校及社區交流及 Programme Outcomes，逐步理解家庭真正面對的需要，再把理解帶回服務及計劃設計。
先理解需要，再設計支援。SUPPORT
聆聽
理解需要
設計支援
提供支援
檢視與學習
支援的意義，
不只是完成了多少活動。
更清楚地理解
家長對孩子的需要及可用選擇有更清晰的理解。
更多參與和成長機會
孩子在適合自己的環境及支援下，有更多學習、參與及成長的機會。
更多理解與共融
學校及社區對 SEN 和個別差異有更多理解、接納及共融。
未來可加入 Families Reached、Support Hours、Programme Completion、Parent Feedback、Referral / Resource Connection、School & Community Reach 及 Outcome Measures。實際數據按已確認資料更新。
我們未必能提供所有答案，
但會誠實面對每一個家庭的需要。
Heartway 有自己的服務範圍和資源限制。如果家庭需要的支援超出我們的能力、專業範圍或現有計劃，我們不希望因為想把家庭留下來，而提供不適合的服務。
在我們能力和資訊範圍內，我們會協助家庭了解其他可能的方向。
「適合，才是最重要。」